Cuando me preguntan cuáles son tres aspectos que definen a las organizaciones que privilegian los resultados, suelo contestar lo siguiente: en primer lugar, planifican de forma estratégica involucrando los distintos medios de la compañía. Esto significa que trabajan con el C–Level o dirección en un plan de mediano y largo plazos.
Después, siguen trabajando, pero no en una bajada directa de objetivos, sino en una bajada clara de lo que se está buscando en cada área. Cada líder trabaja con su gente para ir involucrando y comunicando la estrategia. Esto sería lo primero, se trabaja planificación estratégica de forma transparente y comprometiendo a las diferentes líneas de la organización.
El segundo punto es dejar de pensar estrictamente a cinco o 10 años, como hacíamos algún tiempo atrás, y no me refiero a no tener una visión de largo plazo, sino a instituir revisiones más periódicas. Si estas son revisiones trimestrales o mensuales, es perfecto. Esto implica trabajar con otro tipo de agilidad para meternos en algo que hoy pueda ayudar muchísimo.
Y el tercer punto tiene que ver con la generación de indicadores claros que permiten ver esa gestión al cabo de uno, dos o tres meses; es decir, no tienen un indicador que hasta el año no lo van a poder cerrar; se requiere uno que permita gestionar de forma ágil, que permita reaccionar a tiempo, y no quizás estrictamente un KPI que lo que me permite gestionar es un postmortem. Podríamos hablar de indicadores como árboles agregados de esos KPI´s, una especie de indicadores que me permitan tener una gestión mucho más ajustable y tomar estrategias o hacer cambios si fuera necesario.
Me encantaría decir que los indicadores trascendieron, pero seguramente seguiremos viendo impacto a la hora de las definiciones de volver o no volver a la oficina, de cómo se va a seguir trabajando. Creo que las organizaciones que irán más allá son las que hicieron algo distinto, que fueron efectivas, que mantuvieron los equipos, que mantuvieron a la gente motivada.
Es claro que estos cambios implican medir los objetivos de otra manera, pero también generar otro tipo de confianza con el equipo. Es algo en lo que tienen que trabajar hoy en día las organizaciones.
Este y otros temas serán parte del Foro Iberoamericano de Desarrollo Organizacional 2021: La Nueva Era de los Resultados, que se llevará a cabo los días 20, 21 y 22 de septiembre, y que podrás ver en las plataformas digitales de PRODESO.
